企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。

北方广电战略规划

    以安全运营为根本，以发展融合业务、提升企业市场适应力为核心；以提高服务质量，全面实施科学管理为支撑，把企业打造成跨域多业务运营商。

一、北方广电使命

【使命内涵】
    企业使命是北方广电存在的意义和价值，是企业肩负的最大责任，是企业存在的根本目的。
【使命表述】
    坚持双效相统一原则，致力于为用户提供卓越的综合信息服务及智能应用。坚持双效相统一原则，就是时刻要听党的话，跟党走，坚定正确的的政治方向，自觉树立社会效益与经济效益相统一的意识，以构建社会主义核心价值观为己任，始终坚持把社会效益放在首位、实现社会效益与经济效益高度协调统一。国有企业必须两手抓、互促进、双提升。确保北方广电始终坚持正确文化立场，主动承担社会政治使命，保障社会公共信息的安全传播；以百姓为中心，传播中华优秀文化。提供更多有意义有品位有市场的文化服务。做有价值的事，挣有价值的钱。

 
二、北方广电愿景

【愿景内涵】
    企业愿景是北方广电在履行使命过程中渴望达到的理想状态，是企业的长远目标，是所有员工的共同理想、事业追求、鼓舞人心、催人奋进，是企业发展的重要动力来源。
【愿景表述】
    便捷沟通，丰富生活。沟通是人类的基本需求，满足人们沟通需求，为用户提供便捷的沟通，是广电行业的使命所在。丰富人们的生活，给人们带来幸福和快乐，不断满足客户日意增长的文化娱乐需求。让客户离不开，是我们最大的追求。必须以一流的产品、一流的服务为北方广电赢得一流品牌，使北方广电成为中国同行业内最受尊敬的企业。以前瞻性的战略选择、优质的管理、先进的技术、良好的资源与资本获取能力，使北方广电成为中国同行业内综合实力最强的企业；以音视频广播、综合数字信息和网络服务业务为切入点，向产业链上下游延伸，使北方广电的核心竞争力由产品竞争力转向产业链与产业生态的综合竞争力，力争成为国内优质综合信息文化服务提供商和新媒体应用引领者。

三、北方广电核心价值观

【核心价值观内涵】
    核心价值观是北方广电及北方广电人所坚守的最基本的原则；是北方广电做人做事的行为方式和准则；是北方广电区别于其他企业的典型特征和共同价值准则；是北方广电在瞬息万变的环境中达成事业价值和事业追求的根本保证。

【核心价值观表述】
     忠诚  务实  创新  服务
    【忠诚】北方广电把忠诚看作是做好人、做成事、做好企业的天条。忠诚是中华民族的伦常大道，是人的安身立命之本，人不忠诚、不诚信，不可为人。由于广电行业的特殊属性，我们必须对党忠诚，对国家忠诚，对企业忠诚，也要求下级对上级忠诚，一切行动听指挥，这是国有文化企业的基本底线，同时，这也是主要领导最看中的企业态度。我们对忠诚的理解：忠诚不谈条件，忠诚不谈回报，忠诚是一种义务，忠诚是一种责任，忠诚是一种职业操守。识别忠诚有五大标准：1、会不会计较个人利益；2、能否承担责任不推诿；3、主动维护公司利益；4、不利用职务谋私利；5、用业绩证明自己的忠诚。有了对党、对国家、对企业忠诚，就会在事业、荣誉、财富上得到诸多回报。对公司忠诚的员工，才华才不会浪费、不会贬值、不会退化。 
    【创新】创新是助推北方广电可持续发展的不竭动力。我党对创新的解读是：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。只有建立了具有创新精神的企业文化，才有可能具备可持续的竞争优势。
不创新就会失去现有位势，不创新更将影响到北方广电的生存和发展。我们提倡全体员工，处处创新，事事创新，时时创新，不断创新，让创新成为北方广电的常态。以理念创新突破思维定势，引领行动创新；以技术创新赢得信息文化行业的领先位势；以产品创新赢得消费者的青睐和合作伙伴的追随；以管理和体制创新提升管理效率和工作效益；——以服务创新赢得内外部客户的忠诚度。创新是一种责任。人人都有平等的创新机会和权力，都有责任通过创新提高工作效率、质量和效果。我们鼓励人人创新，并提倡积极营造尊重创新的良好氛围，鼓励员工对工作永不满足，不断超越：完善创新机制，努力建立鼓励创新、支持创新的机制和体制；鼓励员工立足本职工作开展创新活动；各级领导要最大限度地调动员工的积极性和创造性，帮助创新者完成创新，实现创新成果转换。
    【务实】注重务实是我们做企业的态度，更是我们的行动。中国文化崇尚务实，排斥虚妄，拒绝空想，鄙视华而不实。习总书记在十八大报告中指出：空谈误国，实干兴邦。我们对务实的解读是：务实是一种精神，务实是一种思想，务实是一种态度，务实是更是一种行动。务实就是讲究实际、实事求是。务实精神要时刻清醒认识公司发展的经济和社会环境，务实就是要求在各个方面把工作做实、做细、做全、做好；真正做到明实情、讲实话、出实数、显实绩；不搞形式主义，不搞假大空，不走过场，对弄虚作假零容忍。
    【服务】时刻把服务作为北方广电生存的基础。一个优秀的企业必然有不同于一般的服务理念和举措，必然会以极其优质的服务赢得更多的商机，进而夺得更多的市场；优质的服务能让企业兴旺发达直至永远立于不败之地。因此，可以说服务是企业的生存的命门。就北方广电来讲，我们和竞争者当下能够打拼的就是服务。客户是北方广电的衣食父母，是我们发展壮大的基础，始终以客户需求为中心，以专业化、系统化、精准化的服务体系，才能赢得客户的信赖和忠诚。企业的利润只能从客户中来。用户感知是评判服务好坏的唯一标准。一切经营方针以“用户感知”为标准，持续优化客户响应流程，不断创新服务内容，强化销售与服务维系一体化，提升客户触点的服务能力，逐步建立起以客户为中心的大服务格局。

四、 北方广电执行理念

【执行理念】
    执行理念是北方广电人在经营实践中起指导作用的基本原则；是从事各项工作所要遵循的基本价值观；是区别于其他企业的，具有北方广电根本特点的，人人必须具备的基本理念。

【经营理念】
    市场导向  开拓创新  合作共赢  服务制胜
【经营理念表述】
    市场导向：市场决定生存。我们要扭转经营观念，坚决摒弃“等、靠、要”的思想，动脑筋、找思路，切实研究、发掘市场需求，主动出击参与到市场竞争中去。客户的需求是我们行动的集结号。我们的产品设计、服务创新、技术创新都需要从市场需求出发，把准消费者的脉搏，把立足点放在将产品“卖”出去。我们还必须善于导向市场。就是要善于在“无中生有”地开发出新的产品后，通过科学营销，使消费者认识产品，进而接受和喜爱产品，由此引导市场。 
开拓创新：开拓创新是生存发展的不竭动力。开拓创新意味着拒绝因循守旧、拒绝墨守成规、拒绝安于现状，选择拥抱挑战、适应新环境、接受新事物。我们要以公司的战略为导向，用创新的思维、创新的产品、创新的方式，积极开拓新的市场领域，发现新的利润增长点，探索新的经营模式，促进公司的长远发展。我们要将创新当成己任，勇于突破，敢于尝试，不断探索，主动承担；将创新落实到具体工作中，时时、事事、处处创新。
    合作共赢：我们倡导合作意识和大局意识。每个人、每个团队都归属于北方广电这个大团队。我们工作的出发点既要考虑团队的利益和要求，更要善于从北方广电的大局出发正确处理矛盾和问题，确保企业的利益和工作目标的实现。我们对外强调合作同行，倡导与各方利益相关者讲诚信、讲协作、讲共赢，积极寻求构建产业联盟、实现资源整合、优势互补、共同发展。我们对内强调主动协作，倡导员工之间相互信任，相互配合，心往一处想，劲往一处使，善于汇聚团队所有成员的智慧和力量，发挥合力、共创价值。
    服务制胜：客户是北方广电的衣食父母，是北方广电生存、发展的基础。不能为客户提供优质服务，就是不能为北方广电做贡献。我们坚持从客户感知出发，设身处地为客户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量我们工作的主要标准，将能帮助客户创造价值为目标，以服务创造价值。我们始终以客户需求为中心，以专业化、系统化的服务体系为客户提供真诚的服务，并致力于不断提升服务管理的深度与广度，以赢得客户的信赖与忠诚。

【服务理念】
    优质  快捷  超值  专业
【服务理念表述】
    优质：优质强调我们要为客户提供优质产品、优质服务，让客户因北方广电的服务而享受优质生活。我们要比客户更了解客户，要善于把握、满足并引导客户的需求。我们要从产品设计到营销、使用、售后的每个环节，都融入“服务”的理念，使服务贯穿始终，在客户心中树立北方广电“服务一流”的品牌形象，形成品牌牵引力，并以此作为销售的动力源泉。
    快捷：快捷强调我们要尽最大努力为客户提供快速、便捷的服务。快捷要求我们积极响应，快速到位，在服务的过程中主动、速动、随需而变、高效地满足客户的需求。主动即主动贴近客户，拉近与客户的距离，为客户实地解决产品使用或维修问题；速动即灵活调动资源，快速响应客户需求，为客户提供优质节目等产品服务。我们同时还要不断优化服务流程，简化客户获取各种服务的方式、渠道。
    超值：服务是产品的延伸，我们为客户提供服务的目标是不仅令客户对产品感到满意，还要使客户感到物超所值。一方面我们要为客户提供高性价比的产品，为客户真正创造价值。另一方面我们要想客户之所想，急客户之所急，成为客户的贴心顾问，在输出产品的同时输出文化和管理，通过专业的服务、及时的服务、贴心的服务，使得客户对于产品有更加深入的理解与认同。
    专业：专业是我们为客户提供优质服务的基础。建立一套标准化、规范化、精细化的专业服务体系，可以让每位员工在服务的过程中有据可依、有矩可循，可以让北方广电广大员工对客户展现出一致的、特有的素质风貌。提供专业服务，可具体体现在服饰一致、操作标准、言语规范、态度和蔼、技术精准。员工不仅要遵循统一的规范标准，还要用心服务、以诚服务，为客户提供更具个性的亲情服务。

【管理理念】
    高效决策  强化执行  有效控制  持续改进
【管理理念表述】
    高效决策：决策的效率决定企业是否能在竞争中抢占先机，在经营管理中高效落实相关举措。一方面，高效决策要突出效率，我们提倡公司团队之间、部门之间、上下级之间沟通顺畅、步调协同、主动协作、形成合力，提高组织系统的运行效率，从而提高决策效率。另一方面，高效决策要强调决策的有效性，我们倡导集中决策、尊重专业声音、决策者不断提升自己的专业素养并开阔视野，同时做好与企业决策相关的信息和数据管理。
    强化执行：执行力的强弱直接决定企业的一切决策、目标、规章、制度、方法是否能取得预期效果。执行力是管理水平的具体体现，执行是否到位是企业各项工作能否落实的根本。强执行力是指在企业整体有力决策下，站在企业发展的高度来思考，无条件、无借口的坚决贯彻，想尽办法全力以赴的做好做到位。我们要求员工严格为自己的工作结果负责，管理者严格为团队的绩效负责，以严格的责任制来强化执行力，使规章、制度、方法经过无数次严格的重复后变成每个人的习惯。
    有效控制：有效控制是企业实现发展目标的必要保障。企业在执行计划的同时，一定要对实施结果进行有效控制，从而让工作卓有成效。我们的管理者要建立健全企业的目标控制体系，对工作计划、流程、方法、操作规范、质量标准、员工培训等内容进行全面把握，定期检查、评估、反馈，有力考核与激励，通过控制影响结果的过程因素来保障结果有效。
    持续改进：持续改进推动企业不断提升管理水平，不断发展进步。没有持续改进企业将无法适应瞬息万变的外部环境。我们要善于在执行工作的过程中发现问题、提出问题、解决问题，要善于从市场、客户的角度思考改进方向，不断优化工作流程、持续改善方式方法。做好改进还要善于对实践结果进行分析、验证，将好的做法固化，形成可传续的制度规范指导员工日后开展工作。

【人才理念】
    品德为先  广纳贤才  有为有位  成就员工 

【人才理念表述】
    品德为先：端正的道德品质是企业选拔人才的首要标准，人有德而立。北方广电的每一名员工都要具备讲诚信、明是非、知荣辱、辩善恶的德育素质。我们同时倡导员工在工作学习的过程中，不断提升个人修养品行，完善自我。 
    广纳贤才：我们将以开放、包容和欣赏的态度，打破常规，汇聚各方精英人才，疏通人才发展通道，不拘一格选拔任用人才、培养造就一支高素质员工队伍。让不同工作岗位的员工都有发展前途，让“有韧劲、有思路、有激情、有贡献”的高绩效人才在公司发展中，在践行精彩人生的北方广电舞台上，逐步成长进步。

    有为有位：有为才能有位。我们要坚决打破传统“能上不能下”和“铁饭碗”的观念，要求员工通过切实创造价值来获得位置，“位”为有“为”之人而备。德育好、想干事，能干成事，正确的做成事是我们衡量人才的标准。我们将不断发挥目标责任体系的牵引作用，让所有敢担当、能干事、会干事的干部员工，都能在北方广电大家庭中找到位置、大有作为。
    成就员工：成就员工是北方广电使用人才的目标。将最合适的人安排到最需要的岗位，让员工充分发挥才智，让其在生活上获得保障，在工作中找到成就感；激励员工与社会共同进步，使员工不但能为企业服务，还能更好地适应社会，在更广阔的发展空间中实现自我价值。

【学习理念】
    勤学习  采众长  重实践  共成长
【学习理念表述】
    勤学习：笃学笃行，善思善事。北方广电应该是善于学习的企业，领导团队应该是善于学习的团队，员工应该是善于学习的员工。为将北方广电打造成学习型组织，北方广电全体员工一定要培养勤学的意识，将学习当成一种生活方式，学以明智、学以修身、学以立业，自觉学习、终身学习、持续更新。
    采众长：广泛学习，博采众长。我们的工作、学习不应该囿于已有的学识，不应该止步于本职工作，不应该局限于北方广电和本行业。我们提倡常修谦逊之德、常怀沟通之乐、常取他山之石；向合作伙伴学习、向竞争对手学习、向优秀的员工学习、向先进的同行学习、向进步的理念学习。要比对手学习得更快、更好。 
    重实践：知行合一，学以致用。实践是认识的阶梯，认识的提升带动工作、学习等具体活动。我们注重将专业知识理论应用于实践，我们更注重实践的检验，注重通过实践产生真知。要善于将知识与实践结合，更要善于总结经验、不断更新理念、不断优化制度、不断创新工作、不断实践提高。
    共成长：乐于分享，共同成长。我们提倡每位员工以实现北方广电价值最大化为目标，无所保留，全面分享。分享知识、分享思想、分享资源，成人达己、互促成长。北方广电是我们共同成长的土壤，胸怀火炬，方能与人星火；我与人人，方能共铸辉煌。

五、北方广电行为规范

第一 总  则

 
    建立一支具有高度敬业精神和优良业务素质的员工队伍是北方广电实现战略愿景的重要基础，更是北方广电事业取得成功的根本保证。北方广电全体员工共同的理想、文化、道德和纪律，是公司力量的源泉。在公司文化理念体系的指导下，我们制定了这套员工行为规范，也是北方广电内外活动和业务往来的行为准则。希望通过引导和教育，使员工能够做到知行合一，以求公司与员工共同发展。北方广电全体员工应遵循本行为规范，共同塑造北方广电良好的企业形象。

 第二 管理人员行为规范

第三 全体员工行为规范