best365网页版(中国)登录入口

当前位置：首页 > 新闻中心

鞍山市分公司第一党支部

发布时间：2024-08-14

　　鞍山市分公司第一党支部由公司市场营销部党员组成，部门主要负责公司市场业务和客服业务，现有正式党员15名。支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕国网公司、省公司、分公司对市场经营工作各项部署和要求，以党的政治建设为统领，全力推进党建与生产经营深度融合。

　　支部坚持强化理论武装，坚定不移用党的创新理论武装头脑凝心铸魂，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想走深走实。严格落实“第一议题”制度，及时跟进学习习近平总书记最新重要讲话、重要文章和作出的重要指示批示精神，并进行专题研讨，做到第一时间传达学习、第一时间安排部署、第一时间贯彻落实。严格落实“三会一课”、主题党日等党内组织生活制度，创新载体形式，丰富学习内容，不断提升党支部建设标准化、规范化水平。结合“七一”“十一”等重要时间节点，开展过政治生日、走访慰问、知识竞赛等活动，进一步提高党组织的创造力、凝聚力、战斗力。
　　支部充分发挥战斗堡垒作用，影响和带动部门员工勇担职责，爱岗敬业，钻研业务，突破创新。在生产经营方面，深耕市场，在支部的带领下，部门着力稳固经营基本盘，保有电视用户，拓展宽带用户，大力推进5G业务发展，企业宣传实现新突破，形成线上线下宣传阵地，唱响品牌知名度；在客服管理工作方面，从日常接听、服务监督、老旧小区光改到5G移网客服侧业务等均取得了较为优异的成绩。鞍山客服中心曾荣获公司优秀集体、巾帼标兵岗、共产党员先锋岗等荣誉称号，第一党支部被省公司评为2023年度先进党支部，党支部书记被评为优秀共产党员。
　　一、笃定未来，推进5G业务强劲发展
　　2022年9月，中国广电启动5G网络服务，广电192手机号正式发售。从传统的有线电视到数字电视，从固网业务到移动业务，每一次变更对市场人来说都是挑战与机遇并存。第一党支部书记组织开展面向公司全员的《5G来了》主题培训，拉开了鞍山市分公司5G移网业务发展的序幕。为了开展5G业务，支部所在的市场营销部成立了产品组、BOSS组、数据组、宣传组、客服组五个5G建设运营小组，支部党员在各自的岗位发挥能动作用。产品组对5G产品梳理分类，建立产品系列体系，深化本地化产品与5G高质量产品进一步融合，推出了基于全业务融合的全家享系列、畅享系列产品及“一个价格、双倍价值”的终端合约产品，全方位构筑以慧家产品为核心、本地全业务融合产品为辅助的产品结构。BOSS组系统支撑公司 5G 移动业务运营，对营业员操作进行全流程指导，同时做好稽核工作。同时，为营销人员解读产品政策，教会营销员正确熟练办理移网业务，迄今为止已开展线上线下产品政策及系统操作培训会百余场。数据组每日发布区域公司、职能部门5G发展数据，为当日“销售冠军”发布红蓝喜报；制作周、月报表，为区域公司营销工作提供数据支撑。宣传组借力鞍山传媒集团电台、电视台、报纸等媒体资源，进行5G业务品牌及产品宣传；积极打造新媒体宣传阵地，通过公司官方视频号、公众号宣传广电产品，并建立了6个抖音号，每周直播时长18个小时以上，覆盖人群3000人以上，累计观看人数达10万人次，发布抖音视频100个，5G号卡成交量近300张。客服组在做好用户咨询、报修、投诉回访的工作同时，开展5G营销业务，发展潜在客户，月平均办理5G手机卡85张。截止目前，鞍山市分公司5G用户规模全省排名第三，整体完成率排名第四，固移融合用户指标完成率全省排名第一。

　　二、突破创新，宣传打响品牌知名度
　　第一党支部自有宣传团队，成员集采编播一体化，制作发布了大量有深度、有力度、有速度、有温度的广电品牌宣传视频。他们深入一线基层，不畏酷暑严寒，跟拍网格员和工程人员工作纪实，拍摄地推小组营销现场，访谈营业员，制作95195客服电话宣传视频；在建党百年、春节、劳动节等节庆时间节点，陆续推出《不忘初心砥砺前行》《歌舞大拜年》《致敬劳动者》等短视频，深受好评；在治理电视“套娃”收费和操作复杂工作中，摄录制作宣传短视频《生活不简单尽量简单过》《让电视回归本源》被省公司导视频道刊播；自编自导自演反诈宣传视“辽宁刑侦”视频号播发；宣传团队还在鞍山市半程马拉松比赛、春季房交会、春季车展等大型活动中设置宣传营销摊位，积极提升中国广电品牌知名度。
　　三、细分渠道，提升固移网业务发展
　　支部牵头对营业厅实行定厅管理，施行班长负责制，11个营业厅进行整体排名考核，激发营业员活力，提升营业厅产能；组织开展重点小区网格专员营销竞赛，激活客服专员业务发展动力，提升光纤地区业务推广、存量用户保有和 5G 业务发展；在社会渠道，利用员工资源拓展代理点，今年公司员工新发展社渠代理点17家，助力5G业务发展。

　　四、重点施策，推进客服精细化管理
　　在支部主导下，市场营销部制定了年度服务考核管理办法，建立服务指标预警机制，加强服务过程管理，对安装、维修进行全量回访稽核，将稽核结果纳入绩效考核；对于营业受理进行全量系统稽核，实现应收尽收；通过工单满意度回访、服务数据提取分析，摆问题、寻措施，采取以点带面的方式，设定重点服务监督目标，跟踪数据完成情况，及时通报监督结果。同时，对重点监督项目动态调整，逐步完善监督项，不仅使其能够客观反映服务工作的实际成效、用户满意度，还能使各监督项相互制约，力争达到闭环管理的效果，切实提升了分公司客户服务整体水平。
　　鞍山市老旧小区改造工程紧锣密鼓地开展，此项工程影响范围广，工期紧，任务繁重。针对施工地区老年用户多的特点及各区域用户诉求处理流程存在差异的实际情况，在支部的主导下，由呼叫中心牵头，统一了老旧小区光改小区工单流转流程，规范了工单处理时限、明确了有关话术，提高了用户诉求处理效率，提升了用户满意度。
　　今年恰逢公司“党建经营深度融合年”，鞍山市分公司第一党支部将抓紧机遇，以更高的政治热情和更饱满的工作态度完成各项工作任务，不断推进党建和经营工作深度融合，为完成分公司各项工作指标贡献更大的力量！

鞍山市分公司供稿

(024)96195

当前位置：首页 > 新闻中心

鞍山市分公司第一党支部