中国广电辽宁公司深入推进以用户为中心的“圆心”发展战略，开展“十万坐席热线暖心”系列活动，为用户提供“诚心、热心、耐心、贴心、称心”的“五心服务”，争做用户身边的“暖心人”。

　　中国广电辽宁公司多渠道收集用户反馈问题，积极处理好每件客诉，坚持倾听用户心声，建立投申诉处理和定责机制，加强客诉问题治理和跟踪溯源，坚持“追责一件申诉，解决一类问题，防止一批违规”的工作原则，做好“问题发现者”,成为“客户代言人”,快速捕捉客户眼中公司“大服务”方面存在的问题，接受人民群众和客户监督，不断提升服务水平。

　　五、加强渠道建设，深入“走访入户”

　　中国广电辽宁公司坚持固移融合发展策略，加强自有渠道建设，广泛招募社会渠道，形成渠道发展合力，提速推进5G业务发展。同时持续开展“大走访”、“进社区”等实践活动，深度开展“一站式”服务营销，用户足不出户就可以办理各项业务，争做用户身边的“暖心人”，真正做到服务到家，暖心到家。