抚顺分公司东洲区域公司创造性地将BOSS系统自带的方格图与扫楼相结合，加入很多珍贵的用户资料，这是抚顺分公司东洲区域公司打赢百日攻坚战的原创武器。

此“方格图”是利用BOSS系统自带的方格图为基础升级制作的，包含用户姓名、电话、帐户余额、高标清等各项基础数据。在这样一份方格图基础上，抚顺分公司东洲区域公司创造性地增加了对我们营销和维修非常有用的关于用户的一些其他信息，例如：主要使用人的年龄段、是否使用IPTV、使用其他运营商电视业务的起止时间、是否只使用网络、是否使用其他运营商的宽带等。

这份记录着用户详细方格图的信息来源主要有三个：一是扫楼和地推工作中，大批量录入；二是网格专员在日常安装维修中，携带方格图，顺便把用户邻居的信息收集整理，如果发现附近有即将到期用户，可以上门收费并进行营销；三是营业厅收费员和内勤，对到营业厅用户进行登记，然后更新到方格图中。

收集信息、整理制作这样一份特殊的升级版方格图，解决了营销工作中的很多问题。首先，大家发现BOSS系统中电话的正确率不高，在电话通知资费和离网调查中有过专门统计，联系不上的用户占50%左右，其中最大原因是联系方式不正确。其次，BOSS系统对未办理过有线电视的用户信息一无所知，通过信息收集，方格图记录下这部分用户使用网络的情况，如哪个运营商的网，多少带宽，什么时候到期等，掌握这部分人的信息，便于制定有针对性的营销政策，而且记录用户年龄段，可以向用户推荐最适合的业务套餐。

在这样一份内容丰富详实的升级版方格图的帮助下，抚顺分公司在百日攻坚战中稳扎稳打，靶向营销，取得不俗业绩。

                                                                                  抚顺分公司 陈洋