提起孟繁亮,他所在网格用户无不竖起大拇指！自从去年7月调到本溪分公司民生区域公司担任网格专员以来，片区4000多个用户就成了他的“家人”。

    孟繁亮的服务热情而细致，他不仅维修技术娴熟，而且更关注用户的心理感受，设身处地、换位思考差异化的沟通方式，使他赢得了信任，片区用户视他为“亲人”“家人”，遇到事情第一个想到的人就是孟繁亮。今年除夕傍晚，孟繁亮正与家人包饺子，忽然接到一位老年用户的报修电话，语气十分急迫：“小孟啊，我家电视机怎么一下子就没影了！再过一会儿，春晚就开始啦，你说这可咋整啊？！”闻讯，孟繁亮当即在电话中表示：“大爷，您别着急，我马上就到！”于是，在爱人、孩子埋怨和不解的目光中，他放下饺子皮，转身套上工作服、拿起工具包就往用户家赶去……现场一查，原来是用户家人不小心松动了有线电视传输线头，造成的信号中断。孟繁亮推断，可能是三世同堂吃年夜饭时，小朋友欢快跑动，不小心碰到了墙边的线缆……为避免老年用户自责，他并未告知实情。麻利地换线、接头并调试完毕后，又默默地用透明胶带和水泥钉重新固定好有线电视传输线及旁边其他线路，以防再出现类似的“故障”。看到瞬间重现的电视节目，用户家人不住地感谢，老年用户颇为歉意地说：“大年三十儿的还折腾你跑一趟，真不好意思！这个你必须收下！”说着，不容分说地将一包“中华烟”塞到孟繁亮手里。孟繁亮顺手将烟放在茶几上，诚恳地说：“大爷，我们不是一家人吗？ 一家人可不能说两家话！何时‘折腾’我都行，我保证随叫随到！”再三谢绝了水果、饮料后，趁着大家关注春晚节目的档口，孟繁亮悄然离开了老年用户家……