一位老年用户到厅咨询宽带业务，经了解，他家刚买了新房，年纪大了，腿脚不便，想多交几年费用。想到看电视应为老年人的刚需和习惯，我便抓住机会，耐心向他讲解了高清双向数字电视机顶盒的优点，详细地介绍了融合套餐产品，还给他算了一笔经济账。老年用户先是仔细地听了一会儿，然后拿着柜台上的纸和笔认真地算了起来。过了一会儿惊喜地跟我说：“姑娘，你说的这个融合套餐确实合适，比我分开办便宜不少呢！多亏了你，要不又要浪费钱！”当即办理了一套三年期的融合套餐并购买了一个路由器。这次营销中，因为我的细心和热心服务，用户不仅满意而归，还对我们的服务赞不绝口。因为我始终秉承“沟通从心开始”的服务理念，在锦州分公司集中缴费期间，我成功挽回数字电视用户32户，推销路由器10台。

    在用户咨询业务时，我每次都仔细倾听他们的需求，并将用户细分为大致几种类型，针对不同类型采取有针对性方法进行营销，并在原有业务的基础上争取拓展新业务，使工作更有效率。一次，营业厅来了一位穿着新潮的年轻用户咨询双向互动业务，并对数字电视开机画面广告中点播和回看、爱奇艺视频等内容非常感兴趣。我立即将之划为“视频会员用户”类。经了解，他家安装的是小精灵机顶盒。用户说：“我比较喜欢看综艺节目，但是我妈喜欢看电视剧和电影，有没有什么版块这些内容全都有的，省得她老太太不会切换入口。”针对他的需求，我重点向他推荐了爱奇艺会员政策。考虑到家里有老年用户，又详细讲解了进入爱奇艺最简便的方法，并进行了现场演示：“这种软件可以在手机、电脑、电视、ipad同时观看，看电视剧、看比赛时候可以从一个房间到另一个房间无缝衔接，就算是去卫生间都不会错过精彩瞬间了。”用户闻听十分惊喜，当下就购买了爱奇艺会员。

    由于我敢于大胆的“猜测”用户的喜好，并有侧重的针对性营销，在公司开展的“开门红”“惠民月”活动中，我取得了营销北方云套餐58套、北方云宽带25笔、本地480/600/720套餐40套、300套餐800套、单品宽带110笔的好成绩，连续三个月获得最佳营业员营销奖。从2020年5月，小区现场标清置换高清机顶盒活动至今，我已成功办理置换机顶盒1023台，累计收入184000元，单月最高办理机顶盒置换业务400多笔，在中心区域公司的销售评比中排名第一。