丹东分公司六纬路区域公司的王娟在营业员岗位上已经工作18年了。性格开朗的她以真诚的微笑和具有亲和力的语言，赢得了用户的满意和信赖，用户们亲切地称她为“王姐”。因业务能力强，每个月的营销排名总是名列前茅，也因此获得了一项又一项殊荣。2018-2019年她完成增值业务收入70万元，占区域公司收入的40%，在公司里，同事们还习惯地叫她另外一个绰号——“王大拿”。

   王娟深知，加强自身修养，对于提升营销能力十分重要。无论平时工作多忙，她都会挤出时间学习新的业务知识，以此增强处理问题的综合能力。2020年北方广电网络公司举办了全省营销大赛，王娟初赛时的笔试成绩不是很理想，不服输的她利用每天下班的时间刻苦复习，并精心准备演讲材料。因为经常熬夜，第二天上班时眼睛里布满了血丝，同事们看着很心疼，有人劝王娟没必要为了一个比赛这么拼。王娟却回答说：“要么不做，要做就要做出成绩。”功夫不负有心人，作为参赛年纪最大的选手，她以优异的成绩闯入决赛，最终取得了全省第三名的佳绩。

   “把用户当亲人，用户的事就是自己的事，”这是王娟说的最多的一句话。去年六一，王娟在家里准备了一桌丰盛的晚餐打算陪儿子过儿童节。刚要动筷，急促的电话铃声响起，电话里传来孩子哭闹的声音，接着一位男士急切地说：“王姐，真不好意思这么晚打扰您，帮帮我好吗？家里的电视费到期了，孩子无法点播动画片，哭闹着不吃饭，把我的父母也急得团团转。”“您别着急，我一定想办法让孩子看上电视。”王娟在电话里安慰用户说。当时套餐产品还未实现线上缴费，只能去营业厅为用户办理业务。开始王娟的儿子并不理解，“妈妈为什么不能陪我过节，这么晚了还要上班。”当知道有一位比自己年龄还小的弟弟不能在儿童节看动画片后，王娟的儿子似懂非懂地说：“妈妈你去上班吧，让小弟弟赶快看上电视。”离开家前，王娟叮嘱儿子不要给陌生人开门，冒着大雨赶到营业厅。当天晚上七点半用户顺利看上了电视，而王娟却因被雨淋湿，连续发烧半个月。儿童节当日，王娟留孩子独自在家，冒大雨办理业务，让用户既感动又愧疚。为了表示感谢，用户先后通过王娟办理了5套全套餐产品，并豪爽地说：“以后身边亲属朋友办理业务一定让他们找我王姐。”

   对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输，对于工作她永不放松。“我热爱自己的岗位，我要在营销这个岗位一直干到退休。让‘王大拿’这个绰号继续发光。”王娟说。