铁岭分公司各区域、县级分公司一直默默战斗在一线的收费工作者们，真是“心里时时装着用户”。为了方便用户，他们主动请命，放弃坐在温暖办公室收费的优越条件，不畏严寒，开展起了主动下乡收费的便民服务。在县级分公司经理和各站长的带领下，他们服务到户，走街串巷，真可谓是为了用户，跑断了腿，磨破了嘴。为了解决用户困难和疑问，他们主动与公司领导、收费部及维修人员沟通，尽全力使用户满意，用户满意是他们的宗旨。在大家的大力支持配合下、在收费员的辛苦努力坚持下，他们的工作受到了广大用户的一致肯定和赞扬。面临市场的激烈竞争，在我们的用户乃至大客户中，存在一些想要换成其他运营商的情况，铁岭分公司新城区域分公司集团用户豪塌宾馆就是其中一家。他们的数字电视和宽带即将到期，打算不用我们的信号了，知道这种情况后，为了保住客户不流失，维修主管张更、营业员钟燕多次上门，找宾馆负责人商谈。了解客户情况后，为客户解决实际问题，真正做到了服务零距离，以诚相待，最终以真心打动了用户，成功挽留了这家大客户，为公司增加了收益，拉近了与用户间的距离，提高了公司公众形象。