——记中国广电锦州公司客户服务部冲刺攻坚行动

　　“静默”期间，客服热线是用户与中国广电联系的唯一渠道，客服部必须想用户之所想，急用户之所急，为用户排忧解难。副经理孙海箭通过BOSS系统查询到“静默”期间，每天约有100余户用户面临欠费停用，而在此期间必定会有很多报停用户想开通恢复收看，为用户及时缴费、帮用户办理续费、开通等业务是公司保用户、增加收入与回捞用户的重要时机。为此，孙海箭主动联系了具备居家操作BOSS系统条件的铁北西营业厅主管刘弼（后来又有铁北东营业员李希葳、凌河营业主管李莹加入其中）搭建了一个“线上”营业厅。几乎每天上午，孙海箭都是通过电话与有意续费的用户沟通联系，线上营销，添加用户微信后完成转账，为用户代缴代办各类电视、宽带续费、开通业务140余笔，累计收入78000余元。话务员累计在线指导用户网上缴费160多次收入约50000余元。经理董恒军得知锦绣天地小区一老人不会网上转账，儿女又不在身边，便一大早赶去用户所在小区门口收取现金完成缴费，让老人尽早收看到了电视节目。客服部的员工作为公司一份子，他们不忘初心，坚持以公司利益为先，顾大局、勇担当，努力做到疫情期间公司营收最大化。