履职尽责守岗位 无私奉献显担当

赵强是中国广电朝阳公司客服部班长。在工作中，他处处以高标准严格要求自己，爱岗敬业、踏实工作、默默奉献、争创一流，在领导眼中他是值得托付的业务骨干；在同事眼中他是值得学习的知己榜样；在用户眼中他是值得信任的服务标兵。在公司“决战100天 奋力保目标”攻坚行动中，在抗击疫情的特殊时期，他始终坚守岗位，用实际行动树立起“中国广电、服务当先”的旗帜。

客服部工作综合性强、随机性大，赵强作为班长，在部门中承担着承上启下、协调左右的职责。日常工作中，他以“服务”为根基，立足本岗位，工作有计划、有布置、有检查、有说法、多年如一日。党的二十大期间由于时间紧任务重，他更是一门心思的扑到工作中，把所在班组工作安排的井然有序，时常带头加班加点工作到深夜，创造了党的二十大召开期间0事故、0投诉的优秀工作成果。

赵强秉持“三心”服务准则：耐心服务、细心服务、真心服务。每次接听用户来电，他总是对用户的姓名、电话、报修内容、地址进行详细记录，并耐心对用户解释说明情况，时常受到用户表扬。接听电话后，他会第一时间把问题反馈给相关的工作人员。当出现投诉时，他会高度重视用户意见，热情耐心做好情况说明，在本职范围内能处理的，及时给予明确的答复和解决；处理不了的，从速报告上级领导，积极推动问题解决。他出色的工作业绩，得到了公司领导和用户的一致好评，在2020被省公司评为“先进工作者”、2021年被分公司评为“优秀共产党员”。

10月以来，朝阳市疫情情势趋紧，全市静默管理。赵强主动要求奋战在客服第一线，日夜坚守岗位，恪尽职守、任劳任怨，努力克服条件简陋、生活不便、身体疲惫等诸多困难。由于管控期间人员流动困难，赵强主动担负起了联络员角色，哪里需要就去那里帮忙，帮助解决值班人员的吃、住问题。为有效应对和防控疫情，他事无巨细，各项工作都想在先、干在前、抓到细，他还积极组织值班人员做核酸检测，每日消毒、防护、测温，做好个人防护，在幕后默默守护着每一名值班人员的健康安全。

从疫情封控的第一天开始，赵强就没有离开过单位一步。封控期间，用户反馈的缴费、维修等问题日益增多，一些问题有时不能及时得到处理。每当这时，赵强总是耐心地和用户解释，最终得到得到了用户的满意和理解。连续的高强度工作使他患上了感冒，尽管如此，他也没有离开自己的工作岗位。

凭借着对工作的热爱、执着和赤诚，赵强勤奋工作，发奋进取，默默为广电事业奉献自己的青春和力量。他时刻以一名合格的共产党员的标准严格要求自己，以一名共产党员的忠诚和无私的奉献，实现着自己的价值，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，用实际行动，谱写出一首广电人的奉献之歌！

中国广电朝阳公司  摄/文