“沈阳市皇姑区长江南街173号、巴兰河街19号两栋居民楼出现大规模断网故障。”1月6日16时，北方广电网络公司沈阳分公司皇姑区域二公司接到客服中心传来的多起故障报修。

   看到工单地址，当班客服专员意识到，这对一线维护人员来说，又将是一次严峻的考验。“长江南街173号和巴兰河街19号两栋居民楼均在沈阳市新冠疫情重点防控区域内，外来人员进出必须得经过有关部门许可。”

   用户事，无小事。意识到问题的复杂性后，皇姑区域二公司当即采取行动。安排业务骨干对设备运行情况进行远程排查，同时要求区域公司经理、运维主管分别打电话向用户说明情况，进行安抚。

北方广电维修人员驱车驶向疫情临时封锁区域

   经防疫指挥部同意后，当晚20时，皇姑区域二公司运维主管赵诗良、网格组长赵强“全副武装”进入了疫情封锁区。时间一分一秒地过去，前方故障什么时候能排除？零下18度的天气，两位同事的身体是否受得了？新冠病毒会不会伤害到两位同事……一个又一个问题，闪电般地出现在皇姑区域二公司经理吴竞鹏的脑子里。而留在办公室等待远程授权的同事们更是屏住了呼吸，紧盯着屏幕，为前方“战斗”的同事们捏了一把汗。

出发前“全副武装”的赵强（左）和赵诗良合影

   同心，同向，同力，同行，面对沈阳突发的新冠疫情，北方广电人丝毫没有畏惧退缩，他们以对用户无比负责的态度，以对有线事业无比热爱的忠诚，克服一切困难，逆向而行，挺进疫区，与抗疫工作人员并肩作战，保障了沈城百万用户的网络需求，用实际行动诠释了“北广人”的责任与担当。