已经快到晚上8点了，北方广电网络公司沈阳分公司浑南坤泰营业厅的灯还亮着，门外马路车水马龙把整个营业厅衬托得更加安静，杨婷婷不时地看向门口——耐心地等着一位用户，她不确定那位用户今天是否还能返回营业厅，但她还是决定再坚持一会儿，再等一等！

   原来下班前，一位大娘匆匆忙忙赶到营业厅缴费，杨婷婷顺利的为大娘办理了业务，大娘满意的离开。但当整理营业台时，杨婷婷发现营业台前的地上有一个袋子，从袋口可以看见里面的药盒，“这一定是刚才那位大娘落下的”，杨婷婷心想，“一会儿大娘发现东西没了，肯定得回来找”。

   下班时间到了，同事们纷纷结账、关电脑。杨婷婷微笑着说：“你们先走吧，我等一会儿大娘……”这一等就是3个小时，可那位大娘还是没回来。家里人多次电话催杨婷婷赶紧回家吃饭，但杨婷婷一想到大娘找不到药品一定会很着急，就坚持再多等一会儿。晚上8时20分左右，大娘才匆忙赶到浑南坤泰营业厅，当大娘知道杨婷婷为等她回来取东西而一直没离开营业厅时，感激之情无以言表。 

   杨婷婷平时很少化妆，总爱扎着马尾辫，看谁都是面带笑容。有用户到营业厅办业务点名要找杨婷婷办，用户说：“一看见她乐观自信的微笑和真诚的眼神办起业务来我心里就踏实。”

   杨婷婷认为：“无论走进营业厅办理业务、还是打电话咨询的用户，都是对我们产品或同类产品有需求，怎样才能让用户最后决定购买我们的产品，关键就是让用户真真切切感受到我们全心全意的服务。”

   杨婷婷是这样想的，也是这样做的。

   城建南郡业主赵先生，有线电视和宽带即将到期，杨婷婷在打电话提醒赵先生缴费时了解到，赵先生和爱人每天一早就出门直到晚上9点才能回家，两人根本没有时间到营业厅办理续费。为了不影响他的孩子线上学习，征求赵先生同意后，杨婷婷在电视到期前一天自己先垫付为赵先生续费，第二天又起大早赶在赵先生上班前把发票送到赵先生家中。看到杨婷婷全心全意为用户着想，赵先生说：“就冲着这么勤劳周到的营业员，我也会一直使用北方广电的宽带！” 

   “只有把用户当成朋友，平时一点一滴的积累信誉，用户才能充分信任营业员；才会认可使用营业员介绍的产品；才能建立长久良好的关系。”杨婷婷得到了用户的充分信任后，为方便及时沟通，杨婷婷建立了2个业务微信群为用户答疑解惑。杨婷婷现在已经有超过8000位的用户微信好友，用户们给她起了一个新名字——“有线婷婷”。

   杨婷婷通过热心服务成为了每一位客户的朋友。同时凭借着敬业的工作态度和创新的营销技能连续两年成为分公司优秀营业员。仅2021年前3个月收费总额就达到近70万元，其中增值业务收入占比74.26%，无论是收费总额、基础业务收费额还是增值业务收费额，在分公司营业员中均排名前列。

   杨婷婷已经真正把工作当成了乐趣。她乐观向上，浑身充满正能量，在自己快乐工作的同时，也让身边人在繁忙的工作中感到丝丝暖意，更让越来越多的用户选择了北方广电，信赖北方广电。杨婷婷说：“营业员的岗位让我越来越有成就感，而成就感带给我幸福、快乐！” 

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