“大爷，您家的机顶盒我安装调试好了，信号正常。您家窗户我给您关上了，一会要下雨，电源插座我也帮您拧紧了，您这回可以放心用了！”客服专员李树博像往常一样，在本职工作之余，细心地发现用户家的小问题，不等用户开口，他就帮忙解决，这只是李树博日常工作的一个缩影。

   李树博始终坚守“30分钟响应，24小时完工”的服务承诺。用户无论何时打电话报修，是否为自己负责的片区，是不是自己管辖网格的用户，他都会随叫随到。他常说，只要找到我了，就是对我的信任，能立即上门的绝不拖延，能一次处理的，绝不来第二次。

   作为站前区域公司D1314单元网格的客户经理，辖区内用户保有情况他如数家珍：数字电视用户3084户、宽带用户1154 户……他随身携带一个小本子，上面记录着辖区内每家有线宽带用户的联系方式、具体使用情况和到期时间。“您家网络是这个月27日零点到期，您26日就得续费，适合您家的套餐我已经给您发到手机上了。”“您家去年续费的套餐没有了，您可以选这个增机还带宽带的套餐。您家不一直想增加一台机顶盒嘛，现在电视也不贵，免得您和大姨因为看电视吵架。”李树博一边打电话叮嘱用户，一边记录相关信息，这个妙招效果十分显著：今年第一季度，他所负责的单元网格有效用户数不仅未流失还增加了5户，位列区域公司单元网格保有用户第一名。

   针对D1314单元网格辖区新建小区较多、年轻住户较多，对宽带上网需求较高的特点，李树博密切关注新建小区的工程进度，经常夜晚根据住户亮灯情况判断营销时机。若有用户开始装修，他就带着名片主动上门，给业主提供室内布线建议，用自己的专业技术拉近与用户间的距离，随机宣传融合套餐和优惠政策，有效地提高了营销成功率。

   李树博始终将用户的需求挂心上，用户的事情记本上，怀着为“全心全意为用户服务”的理念默默奉献着自己的青春年华。在客服专员这个平凡的工作岗位上，他以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，勇于超越自我的工作精神，实现着自己的人生价值。

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