初心追梦˙公司好故事

面对疫情 她们与用户筑起连心桥

    面对突如其来的疫情，北方广电沈阳分公司客户服务部认真落实总分公司关于疫情防控工作的科学部署及具体要求，充分发挥桥梁纽带作用，积极协调配合区域公司及业务部门，全力以赴做好疫情防控期间用户收视服务工作。

    疫情发生后，沈阳多条公交线路停运，地铁行车间隔调整延期，但她们丝毫没有懈怠，依旧热情高涨、风雪无阻、披星戴月准时上下班。在她们看来，疫情就是命令，防控就是责任，为用户提供优质服务就是使命。

    疫情期间为切实做好自身防护，客服部员工自发地拿来了体温计、消毒液、酒精等消杀防护用品，员工工作时全都戴起了口罩和手套，通过分区域坐席实行相对物理隔离，工作交流保持一米以上安全距离，每天测体温，定时对办公区域进行消毒。同时，客服部每天通过工作微信群及时发布疫情防护措施和疫情最新动态，加强对员工防控知识的培训与普及，对员工个人及其家庭成员有无发热症状、与外界人员接触情况进行摸排登记并上报。为避免人员聚集，食堂实行打包分餐，员工使用自备餐具或一次性餐具，分批领餐后回各自工位就餐。为了保证坐席电话时刻畅通，在班员工互相体谅，互相补位，都以最快的速度就餐，好腾出时间投入到工作中。