初心追梦˙公司好故事

疫情寒冬里的“有线”温度

    在新冠病毒肆虐的这个寒冬，当人们都宅在温暖、舒适的家中躲避疫情时，北方广电的一群逆行者不忘初心，勇于担当，他们或在营业厅坚守、或奔走在锦城的大街小巷，为千万家用户办理业务、维修安装，以无畏的前行、无私的奉献，服务锦城百姓，传递广电温暖。

    2月14日下午四点多，锦州分公司松山营业厅接到位于郊区南站橘郡一位光纤用户的数字电视报修电话，当时已经过了下班时间，疫情期间一直都在单位值班驻守的区域公司经理付大治、副经理赵野为了保证疫情期间的正常使用，在最短的时间内恢复信号，决定与主管陈国梁一同前往维修。到达用户家中，三人迅速排查线路，一人打灯，两人熔纤，冰雪天气和佩戴口罩都为室外熔纤增加了难度，经过近三个小时的辛苦努力，用户家的数字电视信号恢复了，当三人回到单位时，已经是晚上8点多了，他们连晚饭都还没有吃。两天之后，该用户又因为宽带故障再次打来报修电话，松山工作人员又再次上门维修。由于光纤检测难度大，不仅红光不通，功率也检测不到，三人决定为此用户重新更换光纤，使用户的宽带在最短时间内再次恢复了使用。三天后，该用户又第三次进行数字电视故障报修。一周之内连续三次故障，三人决定从用户终端到管道井再到光缆交接箱每一个位置都仔细、逐一排查，终于找到故障原因，是管道中的老鼠接二连三地嗑坏了光纤。为了避免问题再次出现，三人为用户改换了线路，重新铺设光纤。特殊时期，非设备、技术问题，一周之内三位领导三次上门查找问题，修复故障，北方广电优质、高效的服务深深感动了用户，他感动地说：“是你们让我在这个疫情肆虐的寒冷冬日，感受到了锦州有线的无限温暖！”

    有线精神  彰显奉献与担当

    松山区域公司经理付大治积极发挥党员模范带头作用，长期肩负着南站光纤用户、周边农村等最偏远片区的维修、安装任务。疫情期间，他一直奋战在疫情工作的最前沿，每天都和客户专员主管陈国良驱车一个多小时，往返两三次为客户服务。他们每天要克服光纤故障复杂、维修强度、难度大等困难，有时中午来不及回单位吃饭，他们就一人一个面包、一瓶水，一干就是一整天，下班才拖着疲惫的身体回到单位，无论春夏秋冬还是疫情期间，他们一直在为有线用户竭尽全力服务在路上。营业厅主管王喆也心系营业厅工作，丈夫负责街道疫情防控很少回家，王喆在照顾家庭的同时，即使不是她值班收费，她也会来到营业厅，承担起日常消毒防疫、财务报送等工作，减轻了其他收费员的工作负担。她还自掏腰包，花费近200元购买一次性手套、酒精、消毒水等防疫物资，解决了营业厅防疫物资短缺的实际困难。客户专员王挺春节前工作时不慎从楼梯上滚落扭伤脚踝，疫情发生，他在脚伤没有痊愈的情况下，第一时间返回工作岗位，忍着伤痛一瘸一拐地为用户安装维修。客户专员崔琦母亲身患重病需要看护，客户专员徐淼妻子怀孕八个月在家无人陪伴……他们依然克服各种家庭困难，坚守在工作一线，从未离开。

    灾难面前，方知坚持的可贵；危难时刻，方显责任与担当。疫情发生以来，松山区域公司积极做好疫情防控、经营、服务各项工作，每天上、下班两次对营业厅和办公区进行消毒、通风处理；营业厅、网格专员克服防疫物资短缺，收费、安装存在病毒交叉感染风险、午餐供应不足等困难，做到对收费、故障反应处理更加迅速及时。松山区域公司还积极落实公司保用户要求，有效引导用户通过电话、微信等线上渠道办理新装、开通、恢复、订购等业务，耐心指导用户线上缴费操作流程，与用户互加微信，代缴有线电视、宽带费用，最大限度挽回流失用户。一些用户担心维修接触感染，客户专员们就利用微信视频指导维修，一遍遍演示、反复操作，帮助用户查找问题原因，直到故障排除，提升了故障报修线上解决率，保证了用户特殊时期的正常收视需求。