郭宇宏，一名区域公司的营业主管，工作中干一行、爱一行、专一行、精一行，勤勉上进、不怕苦、不怕累，时刻发挥着表率作用。经过几年来在营业战线上的深耕细作，她深知不厌其烦、细致周到是服务用户的法宝。

    在2019年度公司组织开展“小精灵机顶盒”营销中，她细心分析和学习产品的构成，组织大家精准解读产品的优势与营销点，针对用户的需求，力争用最简洁明了的话术使用户快速了解产品、满意订购。经过她的带动，营业厅的营销任务顺利完成，营业厅的整体营销水准得到很大提升。为了进一步提升营业厅的营收额，她探求多种营销渠道，补营业厅体量小、进厅率少的不足，组织营业员进行线上、线下双营销的方式，利用电话与微信架起与用户沟通联系的桥梁，使用户能够快、好、省的办理各项业务。

    在分公司对辽工大校区的有线数字整转工作中，她积极配合分公司领导开展各项宣传和准备工作，从布置现场到组织营业员现场营销与办理业务，献计出力，身先士卒，凡事都力争想得全面，做得周全；对现场一些突发状况，她沉着、冷静面对，以对用户的真诚化解矛盾、赢得用户满意。经过与分公司全体人员的共同努力，整转率实现85%，增值业务与营收额都达到了预期目标。

    抗击疫情以来，她一直坚守在一线营业岗位，为同事普及防疫知识，帮助大家克服恐惧；带领营业员开展线上营销，为用户办理交费、数字电视与宽带的安装业务，积极应对和解答各种相关问题，既方便了广大用户，也把疫情风险降为零，营收额不降反升。经统计，2月份营收额同期对比去年增长1.5%以上。

阜新分公司通讯员