初心追梦˙公司好故事

努力做最好的自己

    2019年，她营销指标完成率100.2%，比第二名高出18个百分点，是湖南区域公司的营销冠军；荣获公司学雷锋先进个人。

    再普通的业务也要用心去服务。一次，一对老夫妇拿着电视遥控器来到营业厅，焦急地向张巍描述遥控器如何如何不能用。期间，张巍没有打断老夫妇的话语，耐心倾听。待他们说完，她拿过遥控器细查后发现遥控器坏了。在张巍真情服务中，老夫妇找到了依靠，高兴地购买了一个新的遥控器后回家了。倾听就是尊重，尊重就要耐心。看似很普通的一个业务，衡量的是对用户用不用心。如果打断老夫妇的话，既不尊重，也容易造成抵触心理；如果不通过现场演示遥控器，用户不会接受遥控器坏了的事实；如果就是为了营销挣钱，可能失去客户。

    用户是我们最好的口碑。今年2月中旬，有一位大姨来营业厅办理机顶盒迁移，并为没人给安装电视苦恼。张巍边安抚她，边联系安装电视人员，并把自己的手机号留给了大姨有事随时联系。过了一周，这位大姨给张巍打电话，告诉她电视安装完了，非常感谢她，觉得她服务太好了，想把家里的电信宽带也换成有线的。大姨来办理宽带的时候，还带来了她的邻居，也办理了一个数据业务并置换一台机顶盒。 

    张巍说，用户是最好的宣传者，只要我们业务过硬，服务让用户满意，他们就是我们最好的口碑。服务用户是服务他们的心灵，有时我会把自己当成一个好的产品来推荐用户，留一个电话，留个微信，相信早晚有一天用户会需要我，不一定是有线的业务，也许是生活中的小忙，最后都可能成为我们的用户。

    善于在发现问题中解决问题。2019年公司新产品小精灵盒子上市，用户既不熟悉这产品也感觉价位略高，营销效果很不好。张巍在打电话催费期间发现，在提示用户缴费的同时，还可以真诚地推荐用户办理小精灵机顶盒，用户换盒率有了大大地提升。她把这个电话营销的方式推荐给大家，随后将办理小精灵盒子的用户全部加上微信。这样，用户在使用新机顶盒过程中遇到的问题都可以在微信上得到解决，不少用户反馈说花这个钱值得。加一个微信，链接的不仅仅是用户的需求，还有我们和用户心的贴近。服务，就是让用户有更好的体验。

    张巍告诉同事，在为用户服务时，有时候自己一个小小的留心就会带来一个好的收益。

鞍山分公司通讯员