吴佳玉，北方广电网络公司抚顺分公司城东区域公司河北营业厅营业员。入职以来，她始终坚持“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位用户，让用户高兴而来，满意而归，在平凡岗位上实现了不平凡的人生价值。 

   前段时间，一位刚办完业务的老年用户匆匆忙忙返回营业厅，焦急地询问吴佳玉是否看见他的手机？手机虽不是什么昂贵的物品，但手机上的信息很重要，而且丢失手机将给老年用户的生活造成诸多不便。想到此，吴佳玉一边用言语安抚他，一边热心地帮助大爷在周围区域寻找，可惜并没有找到。急中生智的吴佳玉，随即用座机电话拔打大爷的手机号，竟然有人接听……原来手机遗失在大爷来时的路边，被一位好心人无意间捡到。后经吴佳玉的沟通协调，最终物归原主。

   如今，区域内老年用户居多，他们腿脚不便，子女多数不在身边，遇见这种情况，热心的吴佳玉都会主动添加他们子女的微信，主动帮助老年用户办理业务、报修和解决各类问题，不仅方便了老年用户，也节省了他们子女的宝贵时间。截止目前，吴佳玉的手机里已有160多位“用户好友”。

   近年来，吴佳玉在公司“百日攻坚”“开门红”“惠民月”等公司大型系列活动中，营销业绩始终名列前茅。由于工作业绩突出，她多次被总、分公司评为“优秀员工”“岗位标兵”“营销明星”等荣誉称号。截至2021年3月底，吴佳玉主营业务收入近60万元、增值收入近12万元、非网收入达到2.56万元，各项营业数据均排名第一。

抚顺分公司