自开展“决战 100 天 奋力保目标”攻坚行动以来，抚顺分公司客户服务部全体干部员工，顶着新冠疫情肆虐和全城静态管理的压力，坚定信心、团结一心、用心服务用户，保障了党的二十大播出期间用户来电畅通和正常缴费，全程零投诉。

　　10月10日起，抚顺市公交车全部停运，实施疫情管控。身为客服部业务主管的李晓迪远程为无法到单位上班的话务员逐一调试家中电脑，保证在线服务人数和接通率。还有的员工从家中找出多年未使用的电脑、耳机和麦克来协助李晓迪和技术人员远程调试。因电脑配置不同，不能完全与客服系统相匹配，调试难度非常大，李晓迪根据每日值班表情况排序，每天从早上调试到深夜，以保证话务员电脑的正常使用。非疫情管控区的客服部员工努力克服没有公交车的困难，仍然坚持上岗。

　　10月12日下午，全市实行静态管理。客服部经理带领两名话务员开始在单位值守，话务员谭仁伟就是其中一名，为了避免居家话务员因电脑不稳定掉线而影响话务接听，他每天24小时在线，受理用户来电咨询，指导用户调试，协调处理大故障、宽带下线等问题，连续在线时长达到240小时。由于正值疫情管控期间，无法缴费及上门维修，来电量是平时的两倍，而远程座席不稳定，很多时候需要实时调试，为了保证在线人数，大家互相帮助，积极协调，提前上线、延迟下线。在客服部全体员工的共同努力下，保证了来电的接通率，10月份，接通率达到86.02%，协调处理大故障16例，圆满完成了总公司下达的任务。大家积极安抚用户情绪，努力解决用户疑难问题，将疫情期间有效投诉控制为零。

         

　　为确保“决战 100天，奋力保目标”攻坚行动扎实落地，在疫情解封后，客服部迅速将攻坚重点又放在了192营销工作上。部门首先统一思想，明确目标任务，精准研究营销方案，既要保证完成速度，又要确保完成质量。全体员工互相鼓励，相互支持，奋勇争先，为了不影响接听电话，员工们在业务主管李晓迪的协调指挥下，纷纷代替别人排队办理业务，部门工作群里鼓励争先的氛围如潮水般一拨接着一拨。终于，在部门全体员工的共同努力下，客服部于11月11日，率先在B组中完成了部门285个5G 营销任务。